為扎實推進“兩學一做”學習教育活動,進一步推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作健康有序開展,區(qū)政務(wù)中心嚴格管理,加強窗口作風建設(shè),營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
加強業(yè)務(wù)學習,嚴明工作紀律。組織學習了《黨章》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,嚴格對照政務(wù)服務(wù)標準化要求,認真查找窗口在作風建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題,樹立“小窗口,大責任”服務(wù)意識,切實提升服務(wù)水平。
強化制度建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為。按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的要求,嚴格落實“首問負責制”、“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”等制度,修訂完善了《婁星區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核細則》、《婁星區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核細則》,編印了窗口辦事服務(wù)指南,簡化了辦事流程,方便了群眾辦事。
強化監(jiān)督管理,推行陽光服務(wù)。窗口工作人員嚴格遵守上下班考勤紀律和請銷假制度,堅決杜絕遲到、早退、擅自離崗、去向不明等現(xiàn)象發(fā)生;大廳工作區(qū)監(jiān)控全覆蓋,由中心行政效能監(jiān)督室進行實時監(jiān)控,若窗口工作人員上班期間做與工作無關(guān)的事,將被每日如實通報。
嚴格考評考核,強化競爭意識。從業(yè)務(wù)技能、工作實績、行為規(guī)范、考勤管理等方面,加強對窗口工作人員的量化考核,按月評定“明星窗口”、“工作標兵”,對違反工作紀律、群眾投訴的工作人員予以通報批評,通過嚴格考評考核,推動中心窗口作風建設(shè)。(龍翔 唐群)